Nuestra Política de Calidad está basada en la Mejora de la Seguridad en la atención, en la  Excelencia de  los Servicios de Salud y en el compromiso con el Cuidado Centrado en las Personas.

Los objetivos primordiales y permanentes de nuestra política de calidad son:

• Lograr la Seguridad en los procesos y las condiciones  brindadas a las personas.
• Garantizar una atención eficiente, basado en la mejora continua.
• Ofrecer un cuidado integral adaptado a las necesidades de las personas y su familia, y respetando sus derechos.

La Dirección de Clínica La Pequeña Familia, entiende que la salud depende en gran medida del medio en el que la sociedad se desarrolla y es consciente que la protección del medio ambiente es parte fundamental y necesaria, razón por la cual ha establecido una política de gestión ambiental, manifestando su respeto y compromiso con el entorno y estableciendo los siguientes principios:

• Cumplir, en todos nuestros servicios e instalaciones de asistencia hospitalaria, la legislación y reglamentación nacional ambiental vigente (Ley 25.675), procedimientos autónomos y otros requisitos a los que la organización se suscriba. Confeccionar una matriz legal, la cual contiene la normativa vigente y los trámites necesarios ante los organismos competentes, para asegurar el cumplimiento legal.
• Prevenir la contaminación y minimizar los impactos ambientales producidos por la actividad, en especial los debidos a la generación y gestión de los residuos sanitarios.
• Definir los lineamientos para la correcta identificación y el almacenamiento de los residuos peligrosos/especiales y la disposición final según lo establecido en la normativa vigente.
• Llevar a cabo sus actividades con el criterio de la minimización del consumo de recursos naturales (agua, combustibles y energía).
• Incorporar en nuevos proyectos acciones tendientes a desarrollar instalaciones eco sustentables. Revisar periódicamente las instalaciones existentes adoptando acciones de innovación o correctivas cuando fuese posible para que sean eco sustentables y amigables con el medio ambiente.
• Potenciar entre los profesionales de la Salud, proveedores, usuarios y otras partes interesadas la concientización y sensibilización ambiental.
• Implementar programas de capacitación sobre los riesgos ambientales y las medidas de seguridad e higiene vinculadas a las actividades realizadas.
• Establecer un cronograma para el control de poblaciones de roedores, mosquitos y vectores que se encuentren presentes en la zona de influencia, como medida preventiva de enfermedades.
• Fomentar entre los actores un mayor grado de sensibilización y conciencia, para la protección ambiental del entorno, así como la colaboración con empresas recicladoras.
• Conservar el entorno natural mediante la adopción de medidas encaminadas a la protección del medio ambiente.
• Crear alianzas estratégicas con empresas que promuevan el cuidado del medio ambiente.

Indicadores de Calidad

Indicadores de producción

Tasa de caídas en pacientes internados
El ingreso de un paciente en las instituciones de Salud supone siempre un riesgo, independientemente del proceso por el que ingresa. La persona hospitalizada que se cae, aumenta significativamente la morbilidad por las complicaciones inherentes.

Todos los pacientes que ingresan a la Clínica son evaluados mediante una escala de riesgo de caídas, se les clasifica según su nivel de riesgo sea alto, medio o bajo.

Se aplican medidas específicas para prevenir caídas, como traslados en camillas con barandas, asistencia en los desplazamientos y educación a la familia a través del personal asistencial y de un material audiovisual disponible en las habitaciones a través de un código qr.
Se trabaja de manera continua lograr un entorno seguro

Metas Internacionales de Seguridad de Pacientes

• Meta 1: Identificación de Paciente
• Meta 2: Mejorar la Comunicación efectiva
• Meta 3: Mejorar la Seguridad de Medicamentos de Alto Riesgo
• Meta 4: Garantizar una Cirugía Segura
• Meta 5: Reducir el riesgo de infecciones asociadas a la Atención Sanitaria
• Meta 6: Reducir el riesgo de daños al paciente causado por Caídas

​

Identificación Segura de Pacientes

La identificación inadecuada de pacientes es una causa importante en los problemas de complicaciones asociadas a errores en la asistencia.

La clínica comenzó fuertemente a trabajar sobre identificación segura de los paciente implementando una política donde los pacientes desde el ingreso hasta el alta, permanezcan con pulseras conteniendo 2 datos identificatorios nombre y apellido y su fecha de nacimiento, que nos confirman que estamos atendiendo a la persona correcta, en el momento correcto y con la práctica adecuada.

Con primer medida se definió un estándar de cumplimiento de 90% de acuerdo a estándares internacionales, de permanencia de la pulsera en los pacientes durante toda su estadía que permita corroborar al personal de salud SIEMPRE antes de realizar un procedimiento de riesgo para el paciente.

Derechos del paciente

• Que se respete su Identidad individual, su dignidad humana y su privacidad
• Que pueda tener acceso a su documentación clínica y que la misma sea confidencial
• Recibir atención médica respetuosa, No discriminatoria y sin distinción alguna
• Tener información referida a los médicos que lo atienden
• Recibir de manera clara y comprensible información sobre su estado de salud
• Aceptar o rechazar tratamientos o procedimientos médicos y prestar el debido consentimiento informado
• Recibir atención espiritual de acuerdo a sus creencias

Nuestra Clínica ha logrado en el 2021, una nueva reacreditación internacional plena de sus estándares de calidad y seguridad, la más alta calificación otorgada por el Instituto Técnico para la Acreditación de Establecimientos de salud (ITAES).
El ITAES es una ONG dirigida a mejorar la calidad y seguridad de la atención médica desde hace más de 20 años mediante el proceso de evaluación externa en instituciones de salud de todo el país y del exterior.
Desde hace algunos años nuestra clínica participa voluntariamente de este exigente proceso de evaluación periódica, objetiva e imparcial, que comprende la totalidad de los servicios médicos.

Somos pioneros en empresas privadas en el interior de la provincia de Buenos Aires en obtener esta certificación, la cual nos enorgullece enormemente brindarle a la población de Junín y la región una atención en salud dentro de un marco de calidad y seguridad que necesitan.

A ITAES, sumó luego una nueva auditoría de calidad a cargo de CENAS cuya acreditación lograda inicialmente en diciembre 2021 y re acreditación  en diciembre del 2023, cuyo objetivo era seguir generando estrategias que permitan avanzar hacia los objetivos de calidad y equidad en salud.

Estos logros manifiestan el compromiso, dedicación, esfuerzo y trabajo de los directivos, profesionales y empleados de la Clínica para superar y mejorar en forma constante los procesos y los resultados de la atención de cada uno de sus pacientes.

¿Qué es Itaes?
ITAES es una organización no gubernamental (ONG) que funciona desde diciembre de 1993, cuyo objetivo es elevar la calidad de atención médica en la República Argentina a través de la acreditación de Establecimientos de Salud, que es el procedimiento de evaluación de la calidad institucional más extendido en todo el mundo. Como asociación civil sin fines de lucro ofrece a todos los centros asistenciales del país que quieran ser calificados, un modelo de evaluación externa específico conocido como Acreditación Hospitalaria, con el fin de garantizar la presencia de condiciones de calidad y seguridad en los servicios, con el propósito de promover el proceso continuo de la mejora de la calidad y satisfacer la confianza de los pacientes y de las entidades que les dan cobertura. Esto se realiza a través de la verificación de un conjunto de estándares elaborados por consultores y expertos provenientes de distintas sociedades científicas nacionales e internacionales.

¿Cómo es el proceso de acreditación?
Para evaluar si un establecimiento de salud cumple con los estándares de acreditación, los evaluadores realizan una revisión en profundidad de sus instalaciones y su funcionamiento.
El equipo de evaluación está formado por profesionales vinculados al campo de la salud, expertos en evaluación y gestión de centros sanitarios.

La evaluación consiste en un proceso riguroso de verificación del cumplimiento de los estándares, basados en los protocolos establecidos por ITAES, de acuerdo con la metodología de evaluación. Los evaluadores analizan y comprueban el cumplimiento a través de entrevistas con los pacientes y el personal, la revisión de documentación, el análisis de historias clínicas, la inspección ocular, etcétera. Esta evaluación se basa en un minucioso proceso de recolección de información.

La necesidad de cumplir con los estándares, requiere que se trabaje tanto en la estructura como en los procesos y resultados de la Institución. Para ello, debimos revisar y adaptar nuestras normas de procedimientos y realizar remodelaciones edilicias. Luego de casi 2 años de Alistamiento, y una minuciosa Evaluación de normas, procesos, equipamiento y resultados llevada a cabo en el mes de enero del corriente, hemos obtenido este importante logro.

Este reconocimiento a nuestra clínica refleja el resultado de nuestro trabajo cotidiano para brindar la mejor calidad de atención médica y nos motiva para continuar actualizándonos y trabajando bajo la órbita de nuestros pilares: Compromiso profesional, espíritu de equipo, calidez humana
Agradecemos profundamente a todo nuestro personal que hizo posible la consecución de este objetivo que nos compromete aún más en el camino de la mejora continua.

¿Qué es CENAS?

El Centro Especializado para la Normalización y Acreditación en Salud (CENAS) es una Entidad no gubernamental, independiente, de alcance nacional, comprometida con la calidad en Salud.

Desde el año 2003 desarrolla tareas de evaluación en calidad de aquellas instituciones dedicadas al cuidado de la salud que lo han solicitado.

En esta sección recopilamos las comunicaciones y acciones realizadas para la educación del paciente y su familia, y también de la sociedad en general.